La crisis mundial

Ing. Marita Huamán
CEO de Ciclus Group

La coyuntura actual es compleja y para la mayoría de ejecutivos está generando un nivel de estrés muy fuerte, seguramente con razón.   Sin embargo, en estos precisos momentos, es necesario desarrollar un  diagnóstico detallado de la empresa y poner las bases para enfrentar esta situacion retadora.  A continuacion una breve reflexión acerca de los pasos a seguir:

Análisis Interno de la Empresa:

Es prudente analizar las actividades de la empresas para identificar cuales agregan valor y cuales no. Esto quiere decir que es necesario establecer los correctivos necesarios para corregir estas situaciones.   Para ello es necesario revisar:

  • El Plan estratégico, ¿es acorde a la situacion de la empresa?.  Este es el momento de hacer un alto y analizar en detalle los avances de las estrategias,  he visto varias empresas que por ser absorbidas por el “dia a dia”  han descuidado los objetivos de dicho plan y lo dejaron de lado.    Estas situaciones muchas veces ocurren por que no se definio un responsable especifico,  no hay seguimiento o bien no se consideraron los tiempos suficientes para desarrollar dicho plan.   Un plan estratégico no es “buen deseo”, es el enfoque de la empresa para los siguientes años y define la matriz de los “proyectos” de la empresa y estos deben contar un plan, equipo, tiempos,  presupuesto, etc.
  • Los procesos internos,   ¿estan descritos?, ¿son conocidos por todos?,  a medida que una organizacion crece, la ”gestion por procesos” se hace mas necesaria,  no es lo mismo gestionar una empresa de ventas anuales de US $ 300,000, que una de US $ 2′000,000.   Cuando en una organizacion los procesos no están adecuadamente gestionados se pierde información, se generan reprocesos,  sobrecostos, mermas, peor aún, se pierde información para toma de decisiones.
  • El personal,  ¿está adecuadamente preparado para asumir los nuevos retos de todos los dias que este cambiante mercado nos ofrece?  Por lo general, cuando una empresa crece el personal de confianza asume las nuevas funciones …y eso está muy bien! (habla bien de la empresa), … sin embargo subir el escalon de personal operativo a ejecutivo es muy duro, dado que las personas no han sido preparadas en herramientas de gestion.  Por otro lado,  el mercado, la tecnologia y la empresa cambian, por ende los colaboradores, ejecutivos y operativos;  ameritan prepararse, capacitarse y entrenarse constatemente para estar preparados a asumir nuevos retos, sobretodo situaciones como la actual y las de los proximos meses.
  • La gestion de Información para la toma de decisiones,  lo que desemboca directamente en el adecuado uso de la microinformatica (un sencillo excel) o sistemas de informacion adecuadamente estructurados que provean todos los elementos necesarios para la toma de decisiones.
  • Terminando con una fina gestión de los costos y gastos.

Análisis externo:

  • Que significa analizar el entorno en el que nos movemos, el que afecta e incide direcamente en nuestras empresas; y ante una situacion como la actual; debemos hacernos las siguientes preguntas:  ¿En que forma nos afecta?  ¿Directa o indirectamente? ¿En qué medida?  ¿Leve, mediana, grave?  Debemos recordar que cuando algunos pierden, otros ganan.   Las crisis generan problemas, …pero tambien oportunidades.
  • La competencia, como nos ubicamos en relacion a la competencia,  que fortalezas y que debilidades tiene la competencia, al estar presentes en el mercado, las caracteristicas de las empresas son totalmente visibles.
  • Nuestros clientes, que tan satisfechos están con nuestros productos y servicios,  la cantidad de clientes está creciendo o estamos sufriendo un nivel de abandono (churn) y por que?. La gestion de relaciones con clientes tiene por objetivo captar nuevos clientes, fidelizar los actuales y recuperar los antiguos en funcion, … y de acuerdo al valor o aporte del mismo a la empresa.   Recordemos que una de las estrategias mas sólidas que nos permitira subsistir en el tiempo de una forma sostenida será   el haber trabajado en solidas relaciones con los mismos.

En resumen, debemos prepararnos para afrontar situaciones complicadas, empezando por preparar a nuestro personal, ejecutivo y operacional; a asumir estos nuevos retos en todos los ambitos anteriores.

Elaborado por:

Marita Huamán Peralta

CEO de Ciclus Group

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