Inteligencia de Negocios y el Soporte de Decisiones: Algunos pensamientos para el sector Publico de los EEUU

Dr. Ramón Barquín

La eleccion de una buena decision dependera de que tan madura este nuestra cultura de Inteligencia de Negocios en nuestra organizacion,sea esta publica o privada pero ¿Cual es la diferencia del enfoque de Inteligencia de Negocios para el sector Publico de los EEUU y el sector privado? ¿Como nos ayuda la Inteligencia de Negocios a tomar buenas decisiones? Nuestro destacado colaborador el Dr. (Phd) Ramon Barquin, plantea en el siguiente articulo respuestas a estas preguntas exponiendo un interesante punto de vista.

Ver artículo: Business Intelligence and Decision Support

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Solución de Conflictos como base para la Solución de Problemas – El proceso de Razonamiento

La calidad de la solución de un problema, depende en forma decisiva, de la manera en que se logren resolver los conflictos que se presentan a través de un proceso de análisis y de búsqueda de soluciones.

La Teoría de Restricciones es una filosofía de gestión empresarial implementada con mucho éxito en todo tipo de organizaciones. La base de esta filosofía es el enfoque sistémico o enfoque integral que permite analizar los problemas y sus causas en un contexto de interrelación.

Los problemas desde un enfoque de Teoría de restricciones son vistos como cuellos de botella que impiden obrar con mayor eficiencia y eficacia. Estos cuellos de botella, pueden ser eliminados, a través de diferentes metodologías, como el método conocido como Proceso de Razonamiento (Thinking Process).

Uno de los requisitos para que la calidad en la solución de los problemas, es que las personas que toman las decisiones, deben poseer la habilidad de reconocer interrelaciones en contextos complejos y saber considerar bajo una visión sistémica, las variables controlables y no controlables, internas y externas a la organización. En este sentido, en muchos casos, dada la complejidad del problema, las decisiones deben ser tomadas por equipos multidisciplinarios.

En este contexto, es necesaria la utilización de una metodología de manejo de conflictos y métodos de moderación efectivos, el Proceso de Razonamiento es un instrumento que ha sido desarrollado para este fin.

La metodología del Proceso de Razonamiento consta de los siguientes pasos:

  1. Identificación      del problema central y sus verdaderas causas (restricciones) dentro de un      contexto sistémico
  2. Definición      de objetivos y metas
  3. Búsqueda      sistémica de soluciones
  4. Solución      de conflictos durante el proceso de discusión de alternativas y toma de      decisión.
  5. Planificación      e implementación de proyectos complejos o soluciones individuales,      incluyendo la prevención de posibles efectos negativos

Existen muchos métodos para lograr la solución de problemas que abarcan de alguna manera algunos de los puntos de esta metodología. Sin embargo, la diferencia en el Proceso de Razonamiento es el énfasis en la solución de conflictos.

En el peor de los casos, las alternativas de solución pueden ser ambiguas y contradictorias. La clave está en aceptar únicamente aquellas que no contengan el más mínimo rastro de conflicto.

El ejemplo de dos personas, un esquimal y un árabe, de diferentes regiones del mundo con una cultura que incluye usar su vestimenta típica propia, adaptada al clima de cada región, que quieren reunirse para tomar un café en un lugar a15ºCy hablar de negocios, puede resultar un serio debate si deciden sentarse al aire libre o dentro de un lugar con calefacción.

Debido a la diferente percepción subjetiva del clima, cada quien tratará de defender su posición y lograr su objetivo. Esta diferencia de opiniones puede terminar en un conflicto, que si no se soluciona adecuadamente puede poner en peligro el verdadero objetivo del encuentro,  hablar de negocios.

Imponer una solución, por lo general es un proceso que tradicionalmente suele pasar por el uso de la razón, el convencimiento o el uso de la fuerza. En una organización, la falta de percepción sistémica, puede conducir al empleo de uno de estos tres métodos tácticos, resultando a largo plazo, en una solución contraproducente, motivo por el cual lo que generalmente se utiliza es el compromiso, como la forma más adecuada de entendimiento.

Sin embargo, si el compromiso no resulta en una situación donde ambos lados puedan ganar algo, el conflicto y el problema prevalecerán y generarán resentimientos. Aquella persona que cede y acepta el punto de vista contrario, solo logra una victoria parcial gracias a su compromiso, es probable que se resienta y busque la oportunidad para una revancha, de esta forma continua el conflicto disfrazado de una supuesta concordia.

Un posible compromiso, podría ser el turnarse, por ejemplo tomando un café al aire libre y otro dentro del local con calefacción. En este caso ganan pero también pierden.

Una de las herramientas más útiles para la identificación y eliminación de restricciones es el Proceso de Razonamiento, que se desarrolla sobre la base de que los compromisos son una solución mediocre que a largo plazo no elimina los problemas y los conflictos resultantes.

El primer paso es identificar las posibles causas del problema:

Mediante el Proceso de Razonamiento, se analiza la situación de manera sistémica para poder diagnosticar el cuello de botella existente:

El procedimiento inicialmente es semejante a un árbol causa efecto, marco lógico, árbol lógico y otros métodos similares, sin embargo la diferencia está en que, en el Proceso de Razonamiento, se eliminan los factores que pueden crear conflictos.

El paso final, consiste en reemplazar los prerrequisitos conflictivos mediante la solución ganador / ganador: Utilizar la ropa adecuada.

 

Elaborado por:

Fernando Linares

Consultor de Negocios de Ciclus Group

Gráficos: Teoría de Restricciones. Ing. Adolfo Held, experto internacional en TcC/Manejo de Restricciones

 

Business Intelligence Camino de Especialización

En el campo de la informática, las telecomunicaciones y los sistemas existe una gran cantidad de especialidades en las cuales los profesionales de TI buscan explotar sus conocimientos y habilidades pero esta búsqueda viene desde la época académica en la cual todo estudiante que tiene metas a realizar siempre se plantea preguntas clave antes de culminar sus estudios tales como ¿En dónde desean laborar? ¿Hasta dónde desean escalar en una empresa? Y lo que más se les viene a la mente es el hecho de ¿En qué rama se piensan especializar? La Ingeniería de Sistemas posee una estructura muy ramificada y con distintas vías por las cuales se pueden desarrollar de manera amplia.

Entre ellas existe un camino que se conoce como la Inteligencia de Negocios o sus siglas BI (Business Intelligence en inglés), este campo es muy extenso y, a su vez, muy nutritivo en cuanto a conocimientos, metodologías, técnicas como los ETL (extraer, transformar y cargar data) y herramientas. Dichas herramientas de la mano de la informática nos brindan una gama de servicios que usan las fuentes de datos, ya sean desordenados, sin formato o sin reglas de negocio, y nos permite transformarlas con el fin de generar conocimiento necesario para tomar decisiones plasmadas en reportes, tableros de mando, gráficas y para realizar predicciones mediante la minería de datos.

Este concepto es tan amplio que en la práctica surgen distintos campos dentro de este camino en los cuales se puede orientar, por ejemplo: consultores que se encarguen de la parte de análisis de negocio y relevamiento de información, modeladores de base de datos conceptuales, lógicas y físicas, desarrolladores de cargas masivas o ETL’s, cubos OLAP o tableros de mando, etc. Como se ve hay muchas opciones en las cuales se puede desenvolver pero siempre tomando en cuenta “el todo”, teniendo conocimiento de la metodología completa a usar dentro de las soluciones BI.

Los beneficios que trae la Inteligencia de Negocios son variados, entre ellos tenemos:

  • Mejor explotación y aprovechamiento de toda la información de las empresas.
  • Facilidad, flexibilidad y poder de análisis en la navegación de información.
  • Un ROI o retorno de inversión a corto y mediano plazo.
  • Mayores ventajas competitivas por parte de las empresas al ser más eficientes en sus procesos.

A pesar de todo ello, se presentan casos en donde este concepto no es muy difundido en los primeros años de las carreras de informática y sistemas generando una consecuencia adversa, ya que cuando no se incentiva o no se trata de transmitir el conocimiento de una nueva rama, esta queda relevada y se le da más cabida a otros temas.

Debemos tener en cuenta la serie de bondades que trae el BI a las empresas y el acercamiento que debemos tener con ellas para obtener un beneficio no sólo para la organización, sino también, para todos los involucrados. Entre las bondades a tomar en cuenta tenemos:

  • El posicionamiento de las compañías para generar el mayor valor de sus líneas de negocio y anticipar nuevas oportunidades.
  • Reducir los ciclos de desarrollo de productos, agilizar operaciones, afinar campañas de marketing y mejorar relaciones con clientes y proveedores.
  • Menores costos y mayores márgenes de utilidad.

Se tienen que buscar otros rumbos que enriquezcan, que generen valor agregado, que generen ventajas, por ello la Inteligencia de Negocios está calando cada vez más en el ámbito laboral-empresarial peruano. La realidad dice que a nivel de consultores de BI la cantidad es aún pequeña, pero se espera poder aumentar y generar calidad en los servicios que se brinden a niveles corporativos.

Dejamos la invitación a todas las personas involucradas en el mundo de la informática, sistemas y afines a que investiguen y profundicen en este camino novedoso, interesante y con muy buen futuro. Se tiene que considerar que las empresas requieren de una buena tomas de decisiones para ser productivas y tener retorno sobre la inversión y, para ello, la Inteligencia de Negocios es una muy buena opción y motivo por el cual una especialización en ella sería una buena inversión a futuro que no sólo traiga bienestar profesional y personal, sino también, a la sociedad que son los usuarios a los cuales se llega y se brinda los conocimientos bajo la marca de BI.

Elaborado por:

José Casachahua

Analista de Business Intelligence de Ciclus Group

Caso de negocio: Implementación de un ERP

Había una vez una empresa limeña llamada “Los pollitos dicen” dedicada a la venta de pollos a la brasa. El crecimiento económico del Perú le permitió abrir locales rápidamente en los distritos más populares de Lima.

El dueño-gerente de la pollería muy fascinado por los abrumadores ingresos que estaba recibiendo en los últimos años, decide iniciar un proyecto de implementación de ERP con la finalidad de tener un mayor control de su compañía, y a la vez poder mantener las utilidades percibidas hasta ese momento; para lo cual contrata a una empresa consultora especializada en dichos temas.

Una vez definido el alcance del proyecto, la empresa consultora comienza el proyecto con el levantamiento de los procesos de la empresa. Para ello le solicitaron al director-gerente toda documentación de la empresa (organigrama, manual de procedimientos, descripción de puestos, etc.) el cual les respondió que los únicos documentos de la empresa son los recibos de venta y  facturas de compras. Asimismo, se le preguntó por alguna herramienta tecnológica que apoyaba en la administración, donde la respuesta evidentemente fue ninguna. De esta manera, la consultora le quedó como único camino realizar entrevistas a sus trabajadores.

Durante las entrevistas a los trabajadores, la empresa consultora se dio cuenta que el proyecto de implementación de un ERP iba a ser un fracaso. Pudieron determinar que los trabajadores no tenían, realmente, establecidas sus funciones, carecían de un proceso determinado, cada tienda manejaba sus propios proveedores, relaciones, formas de trabajar, etc.

De esta manera, la consultora le solicitó al director-gerente cambiar el alcance del proyecto, pues las condiciones en que se encontraba la empresa no eran favorables para iniciar una implementación de un sistema ERP. El nuevo alcance del proyecto fue crear una línea base para que en un futuro en la empresa pueda ser factible la implementación de sistemas de información.

De esta manera la consultora ordenó la empresa determinando los roles de cada trabajador, estandarizando los procesos e implantando la filosofía de ERP como forma de administrar el negocio (comunicación permanente entre todas las tiendas y desarrollo de proveedores).  A partir de esta línea base, recién la empresa “Los pollitos dicen” puede ser capaz de asumir una implementación exitosa de un sistema ERP.

Las tecnologías de la información, como cualquier producto, fueron creadas para satisfacer alguna necesidad de un mercado. Las TI son herramientas que apoyan la administración de una empresa, sin embargo su implementación no debe estar motivada por los excedentes de efectivo con que puede contar una empresa en un periodo de tiempo; sino que estas herramientas deben ser tomadas producto de un crecimiento constante y sostenible que una empresa ha desarrollado a través de su existencia. Y el éxito de su implementación tendrá como uno de sus factores críticos de éxito el grado de ordenamiento que tiene la empresa en sus procesos de negocio.

Elaborado por:

Rolando Castro Molina

Asistente de Operaciones de Ciclus Group

Alumno de Ing. Empresarial de la UP

Business Intelligence and a Culture of Analysis

Dr. Ramón Barquín

Para que prospere una solución de Inteligencia de Negocios en una empresa, la empresa debe tener una cultura de Análisis. Pero ¿que es Análisis? ¿Que es lo que hace un Analista? En el siguiente articulo, escrito por el Dr. Ramón Barquín, contestaremos a estas interrogantes y plantearemos como una cultura de análisis influye positivamente en una organización, sea esta privada o gubernamental:

Ver artículo: Business Intelligence and a Culture of Analysis

Desarrollo de Proveedores: compromiso con la sociedad

En un mundo globalizado, como el de hoy, los proveedores se convierten en principales aliados del negocio. Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Las organizaciones, con el propósito de ser más competitivas, han tenido que mirar hacia adentro; es decir, sus esfuerzos se han enfocado en mejorar la cadena de suministro, en donde uno de los actores principales es el proveedor, pues, cualquier problema con él genera inestabilidades, cuyas consecuencias son los sobrecostos; por lo que la relación con ellos es un eslabón que fortalece la cadena.

Hoy en día, las empresas han iniciado un proceso para construir alianzas estratégicas con sus proveedores, basadas en la cooperación, la solidaridad y la responsabilidad empresarial, en donde la empresa líder contribuye al fortalecimiento y desarrollo de las pequeñas y en consecuencia, confía en el potencial que ellas tienen, pues son conscientes de la importancia de actuar en un mercado globalizado y competitivo en donde lo fundamental es lograr la generación de valor, pero siendo socialmente responsables, garantizado un desarrollo integral y sostenible para todos sus actores.

Para lograr el desarrollo de los proveedores hay que introducirse en la empresa del proveedor, conocer sus debilidades, potenciar sus cualidades, exponer las necesidades y el modo de desarrollar un mejor producto o servicio, trabajar los costos, explorar las necesidades de reinversión, planificar el crecimiento y la calificación de los recursos humanos, además de introducir las economías de escala como fuente de crecimiento y desarrollo.

Los beneficios del desarrollo de proveedores son muchos e involucran tanto a los dos actores antes mencionados como a la sociedad y Gobierno. La empresa, definitivamente, mejora su proceso de abastecimiento (calidad, costos y plazos) y esto se ve reflejado en una mayor satisfacción al cliente, fortalece sus relaciones comerciales con proveedores y crea ese lazo de confianza que permite tener control sobre sus procesos. Por el lado de los proveedores, el incremento de su productividad y competitividad es notable, además de promover un crecimiento sostenible. La sociedad resulta beneficiada, porque se genera empleo y fomenta el emprendimiento, en consecuencia, mejora la calidad de vida y los ingresos se redistribuyen de mejor manera. Para el gobierno este desarrollo también es una ventaja porque promueve el desarrollo industrial, economías autónomas e independientes, favorece la inversión y, por supuesto, mayores ingresos tributarios y sostenibilidad.

En conclusión, podemos decir que la base del desarrollo debe ser la planificación conjunta a mediano y largo plazo entre la empresa proveedora y la líder, con el establecimiento de metas de calidad y reinversión, monitoreo y evaluación.

Elaborado por:

Valeria Cebrián Brea

Administradora de Ciclus Group

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