Inteligencia de Negocios y el Comercio Ilegal

Dr. (PhD) Ramón Barquín

Dr. (PhD) Ramón Barquín

Actualmente, mediante Internet o visitando alguna calle en cualquier ciudad importante se pueden realizar varias actividades de comercio ilegal, como “comprar” un nuevo hígado para un trasplante, hacer los arreglos para tráfico de un cargamento de drogas ilegales, o dar instrucciones a los terroristas en formación sobre la manera de fabricar un arma biológica de destrucción masiva. Estas actividades, y otros aún más repugnantes, son parte del mundo de las transacciones ilegales que en muchos aspectos caracterizan la llegada del siglo XXI.

¿Cómo el Business Intelligence nos puede ayudar en la lucha contra estos problemas sociales?
A través de análisis de datos de redes sociales, podemos empezar a conectar los puntos de quién habla con quién y ser capaz de anticiparse a las actividades criminales. Además, la búsqueda de patrones en los datos en sí mismos a través de algoritmos más clásicos de minería de datos, puede permitir obtener conocimientos sobre el funcionamiento interno de las redes de comercio ilegal y facilitar a las organizaciones policiales en el ejercicio de su trabajo.

Para leer más sobre este interesante artículo, escrito por nuestro colaborador el Dr. (PhD) Ramón Barquín siga el siguiente enlace.

Ver artículo: Business Intelligence and Illegal Trade

Anuncios

Etapas previas a un correcto Relevamiento de Procesos

Para llevar a cabo un diagnóstico y rediseño  de procesos de negocio en una empresa, es importante tener clara una metodología de trabajo, de tal manera que la ejecución de cada una de las fases, se lleve a cabo de manera ordenada y se pueda cumplir con los tiempos establecidos.

El relevamiento de procesos se realiza identificando y detallando cada una de las etapas y actores involucrados en todos los procesos del negocio que se desean documentar. Pero antes de dar inicio al relevo de procesos, es fundamental tener un entendimiento claro del negocio mismo. Por este motivo es que las etapas previas al relevamiento de proceso son de vital importancia.

Lo primero que se debe hacer antes de dar inicio a cualquier trabajo relacionado a procesos, es revisar y analizar toda la información que la empresa tenga documentada, tanto en formatos físicos, como digitales. Esta información incluye, pero no está limitada a: organigramas de la empresa y de las unidades de negocio, plan estratégico (en caso lo tenga), manuales de funciones, mapas de procesos (si los tuvieran), descripción de puestos, reportes emitidos por los sistemas, y en general cualquier documento o archivo que permita tener un entendimiento general del negocio.

Una vez revisada y analizada toda la información disponible, se da paso a la etapa conocida como Relevamiento Gerencial. Un input importante para esta etapa es, precisamente, la estructura organizacional de la empresa y unidades de negocio, la cual nos permite identificar a las personas con quienes se debe efectuar dicho relevamiento. La forma adecuada de hacerlo es según la jerarquía, comenzando siempre por el ejecutivo de mayor nivel en la cadena de mando. Con esta persona, cuyo cargo puede ser el de Gerente General, CEO, Presidente del Directorio o similares, se debe llevar a cabo el primer relevamiento. El tenor de esta reunión debe ser el de una entrevista y no el de un cuestionario. El objetivo de esta entrevista es conocer y entender la visión, misión, valores, objetivos y estrategias de la empresa. Es importante, también, conocer el modelo de gestión aplicado por este ejecutivo, así como el modelo de negocio actual y posibles proyectos que se vayan a ejecutar a futuro.

Una vez entrevistado el ejecutivo de mayor rango, se procede a llevar a cabo reuniones con todos los Gerentes o ejecutivos que siguen en la cadena de mando, para que proporcionen un alcance similar al brindado por el líder principal, pero acotado al área o unidad de negocio que tienen a su cargo. En muchos casos, la visión, misión y valores son únicos para toda la empresa, pero lo referente a objetivos y estrategias se debe detallar para cada área de la organización. Adicionalmente a los temas mencionados, en estas reuniones se debe tener un entendimiento de la organización de cada área, así como de los roles y funciones de las personas que las conforman.

Terminadas las reuniones de Relevamiento Gerencial, se da paso a las reuniones de Relevamiento Organizacional y Operacional.  Estas sesiones de trabajo se llevan a cabo, por lo general, a nivel de subgerencias y jefaturas, que son el nexo entre el lado estratégico de la empresa (los Gerentes), y el lado operativo de la misma (el resto de los colaboradores, entre los que se encuentran jefes de departamento, coordinadores, analistas y asistentes). En estas reuniones se debe llegar a comprender a detalle la estructura organizacional de cada área, especificando cada una de las funciones llevadas a cabo por todos los colaboradores. El otro objetivo es entender todos los aspectos operacionales de cada área, dentro de los cuales se puede diferenciar:

  • Los roles, funciones y procesos llevados a cabo en las áreas.
  • Las herramientas de gestión empleadas  en cada área, lo cual incluye todas aquellas técnicas que tienen por finalidad hacer seguimiento, monitoreo y control de los procesos en los cuales participa el personal de cada área.
  • El soporte tecnológico con el que cuentan las áreas, tanto en hardware como en software.
  • Las principales competencias y habilidades de los colaboradores.
  • Los indicadores de gestión utilizados para medir el desempeño de las personas que llevan a cabo los procesos. (Estas mediciones no siempre son realizadas en todas las empresas.)

Una vez que se ha culminado esta dinámica de reuniones con el personal clave de la empresa o unidades de negocio, se debe documentar y analizar toda la información, ya que este entendimiento será el punto de partida para la etapa que viene a continuación: el Relevamiento de Procesos AS IS (o los procesos como se llevan a cabo actualmente).

En conclusión, para llevar a cabo un correcto relevamiento de procesos, se deben ejecutar previamente una serie de etapas que permitirán tener un buen entendimiento del negocio, requisito indispensable para iniciar el relevamiento. Estas etapas son el análisis de la información actual, el relevamiento gerencial, y los relevamientos organizacional y operacional. La metodología a seguir indica que una vez terminadas las reuniones, se debe documentar y efectuar un análisis detallado de la información, con lo cual se puede dar inicio a un adecuado relevamiento de procesos AS IS.

Elaborado por:

Héctor Meneses

Consultor de Procesos de Ciclus Group

Datawarehouse, construyendo la linea base

Dr. (PhD) Ramón Barquín

Dr. (PhD) Ramón Barquín

Durante mucho tiempo, muchas empresas han sido muy ricas en datos pero muy pobres en información. El datawarehousing promete cambiar todo convirtiéndose en la pieza central de la nueva arquitectura de la información. Sin embargo, ¿Cómo pueden las promesas del hardware y proveedores de software saber que están en la perspectiva correcta? ¿Cómo pueden las organizaciones decidir si el datawarehousing es una verdadera solución potencial a sus problemas o sólo es una moda?

Muchas organizaciones, en su búsqueda de la más nueva y última tecnología, a menudo corren el riesgo de equivocarse. Empiezan a elegir las herramientas y construir almacenes de datos sin haber hecho las tareas previas.

La cuestión clave para la mayoría de las organizaciones es hacer un balance de dónde están ahora y, a continuación, decidir sobre una estrategia de Datawarehousing. La estrategia debe desarrollarse mediante la comprensión de los siguientes dominios:

• El dominio de negocio. ¿Cuáles son los fundamentos del negocio? ¿Cómo se estructura? ¿Qué tipo de información se necesita para la toma de decisiones?

• El dominio de datos. ¿Qué datos recopila su organización? ¿Cómo se almacena? ¿De quién es y cuál es su calidad? ¿Qué bases de datos  tienen?

• El dominio de sistema de información. ¿Cómo se ve el ambiente de SI? ¿Cuáles son las plataformas, lenguajes y protocolos? ¿Qué tipo de seguridad de la información manejan?

• El dominio de soporte de decisiones. ¿Existe un sistema de información ejecutiva para su organización? ¿Sus usuarios finales entiendan conceptos básicos del sistema de soporte de decisiones? ¿Qué herramientas de apoyo de decisiones están en su lugar?

• El dominio de las personas. ¿Quiénes son sus usuarios finales? Son conocimientos de informática? ¿Cuál es su nivel de formación? ¿Dónde se encuentran?.

Estos puntos son  la línea base necesaria que se debe tener en cuenta para implementar un DataWarehouse. Para continuar leyendo este interesante artículo, escrito por nuestro colaborador el Dr. (PhD) Ramón Barquín, siga el siguiente enlace.

Ver artículo: Data Warehousing Building the Foundation

La Importancia de entender el Negocio en un Proyecto de Business Intelligence

Normalmente, en un proyecto de Inteligencia de Negocios, las áreas involucradas se enfocan en la herramienta tecnológica  y se descuida lo más importante: el entendimiento del negocio.

Un Proyecto típico de Inteligencia de Negocios, consiste en la creación de indicadores de tipo KPI  con el objetivo de medir el desempeño de un área, por lo que será vital tener un entendimiento del negocio para primero saber qué es lo que queremos medir  mediante estos indicadores.

Para una eficiente creación de indicadores es vital el entendimiento del negocio mediante el descubrimiento del mismo: entender los procesos que dan soporte al área para la cual queremos implementar los indicadores, los sistemas transaccionales que dan soporte a los procesos de negocio Y, lo más importante, qué datos participan en estos procesos y cómo fluyen los mismos a través de éstos.

En segundo lugar, ya en el camino del proyecto tecnológico de la implementación de estos indicadores, se debe entender las reglas de negocio que dan origen a los mismos, es decir las fuentes desde donde se extraen los datos, conocer las excepciones a la regla general de extracción de los mismos y que serán cargados en el Datawarehouse.

Posteriormente, ya en la construcción propia de los indicadores, también se manejarán excepciones o casos especiales para la fórmula general de cálculo de las métricas, por lo que es sumamente importante haber hecho un adecuado relevamiento de las reglas de negocio para poder manejar los indicadores a implementar dentro de la plataforma tecnológica con la que se cuente.

Adicionalmente se debe plasmar en un documento esquematizado el resultado del descubrimiento del negocio y del entendimiento de los Datos, además de las métricas utilizadas para la construcción de los indicadores, de tal manera que sea entendible tanto para usuarios de negocio y usuarios técnicos.

Una vez que se tenga este documento formalizado y, sobre todo aprobado, tanto por el responsable de Negocio como por el responsable técnico, es que recién se puede pasar al desarrollo de los indicadores en la herramienta tecnológica de su nuestra preferencia.

Por lo que se puede ver, es vital el entendimiento del negocio en un proyecto de Business Intelligence; caso contrario nos daremos cuenta ya en la fase de desarrollo de alguna regla de negocio no contemplada, será necesario volver a  relevar dicha regla, lo cual se verá reflejado tanto en el costo como en el tiempo del Proyecto.

Elaborado por:

Eduardo Becerra

Analista de Business Intelligence de Ciclus Group

A %d blogueros les gusta esto: