Puntos a considerar antes de implementar un proyecto de Inteligencia de Negocios

En estos tiempos se habla mucho de las ventajas que ofrece la aplicación de Inteligencia de Negocios en las Empresas. Sin embargo, los CEOs de las mismas muchas veces no consideran muchos factores antes de implementar un proyecto de Inteligencia de Negocios. Por lo que los CEOs se deberían responder esta pregunta: ¿Está verdaderamente mi empresa preparada para la implementación de un proyecto de Inteligencia de Negocios?

En base a la experiencia, se ha detectado algunos puntos importantes a considerar antes de la implementación de un proyecto de Inteligencia de Negocios que una empresa debe tener:

En primer lugar, considerar que se debe tener un nivel de madurez en los procesos de negocio que involucran a las entidades clave implicadas en el proyecto de BI. Definimos entidad clave como aquel objeto del mundo real para el cual deseamos almacenar atributos, estos atributos son los datos de la entidad. Los procesos de negocio en la empresa involucran el flujo de estos datos en estas entidades claves participantes de estos. Por lo cual es recomendable que los procesos estén procedimentados y ordenados, teniendo claramente identificados a los actores participantes en el mismo.

Así mismo se debe tener un responsable de los datos implicados en estos procesos, alguien a quien llamaremos el DataSteward de los datos. Debe haber un DataSteward por Entidad clave que participe en el proceso. La labor de este DataSteward es de vital importancia pues será el responsable de la calidad de los datos de su área, datos que serán transformados en información posteriormente para la explotación y análisis usando alguna herramienta de Inteligencia de Negocios. Si los datos son incorrectos la información que se extraiga a partir de ellos también será incorrecta.

En segundo lugar, con los procesos ordenados, se ve la necesidad de contar con una herramienta de TI que soporte adecuadamente los mismos. Es aquí que se debe contar con un sistema que soporte adecuadamente los procesos. Los sistemas que soporten los procesos de negocio involucrados en las áreas de proyecto de Inteligencia de negocio deben haber sido construidos con los estándares de desarrollo adecuados, siendo muy aventurado construirlos a la par que se implementa el proyecto de BI.

Estos sistemas deben estar en una fase de madurez y no estar en una fase de iniciación, pues lo único que se logrará con esto es tener data errónea ya sea por fallas del mismo sistema o por inadecuada capacitación al usuario en el manejo del mismo.

En tercer lugar, tener en claro que verdaderamente todas las personas involucradas en los puntos anteriores entiendan la importancia de su trabajo: en ingresar los datos correctamente en las herramientas de tecnologías de la información que soportan los procesos de negocio para las entidades involucradas, ya que por más validaciones que se pongan a través de un sistema, si el usuario no ingresa los datos de manera minuciosa y meticulosa, aún en aquellos campos dentro de un sistema que pueden parecer sin valor para el proceso que este realiza, son importantes para la generación de información a partir de esos datos. Es decir, tener una cultura de la información dentro de la organización.

Teniendo en cuenta estos 3 puntos, se tendrá mayores expectativas de éxito en la implementación de un proyecto de Inteligencia de Negocios en la empresa y no se encontrará con estas carencias en pleno proyecto, ocasionando retrasos y gastos no contemplados originalmente.

Elaborado por:

Eduardo Becerra

Analista de Business Intelligence de Ciclus Group

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Alineación del ciclo táctico – operativo con la estrategia

Ing. Marita Huamán CEO de Ciclus Group

Ing. Marita Huamán
CEO de Ciclus Group

Desde hace varios años nuestro país viene experimentando un crecimiento continuo, lo cual hace que los mercados tengan desarrollos acelerados y por ende se presentan mayores oportunidades para las empresas. Estas, evidentemente quieren aprovechar al máximo este efecto y debido a ello se observa una carrera por alcanzar índices más altos de participación de mercado en un entorno en el que la competencia, por obvias razones, se hace más agresiva.

Lo anterior induce a desarrollar una serie de estrategias comerciales orientadas a aprovechar dicha coyuntura observándose muchos esfuerzos en esa línea, sin embargo no se refleja el mismo esfuerzo ni alineamiento en el ámbito operativo.

En pocas palabras, la operación no está preparada para soportar el incremento de transacciones, el movimiento adicional y en función a ello, los esfuerzos comerciales podrían verse mermados o poco aprovechados debido a ello. Para tangibilizar estas situaciones existen varios indicadores, tales como:

  • Alto índice de reclamos de clientes.
  • Flujos de caja negativo por errores en el proceso general.
  • Altos costos de operación por incidencia en re-procesos por desconocimiento o desordenes en la operación.
  • Desmotivación en el personal por carencia de reglas claras y dirección.
  • La imposibilidad de medir la gestión.

Estas situaciones son muestras de una implementación “incompleta” de las estrategias. Es decir; de aquello que denominamos: “Alineamiento del ciclo táctico-operativo con la estrategia” el cual es esencial para “gestionar el crecimiento”.

Pero… ¿Cómo se llevan a la práctica o se instrumentalizan las estrategias?   ¿Cómo se construye la arquitectura de la estrategia? ¿Quién es el responsable?   Estamos hablando del “mapa de las acciones” que nos llevan a alcanzar los objetivos planteados. Es necesario llevar los objetivos a los procesos, de lo contrario estos no se cumplirán.

El diseño, desarrollo e implementación de dicho mapa de acciones corresponde a la instrumentalización de estrategias y es la única forma de garantizar (sin dejar a la lotería y a la buena suerte) el cumplimiento de estrategias que permitan alcanzar los objetivos.

De no hacerlo de esta manera, los objetivos se tornarían en meros sueños prácticamente inalcanzables.

Para que esto funcione debemos contar con:

  • Gerentes con estilos críticos y reflexivos que siempre estén encaminados hacia la excelencia, así como la humildad para aceptar sus propios errores y llevarlos a aprendizajes.
  • Introducir el enfoque de procesos y visión holística en la empresa buscando que el colectivo de colaboradores conozca y domine la cadena de valor entendiendo el mismo de inicio a fin.
  • Diseñar la organización adecuada y los roles correspondientes para gestionar y monitorear todas las partes del proceso.
  • Asimismo, tener siempre como objetivo la mejora continua y la sensación de emergencia para acelerar la introducción de mejoras.
  • Inducir al uso intensivo de información para tomar decisiones basadas en hechos aplicando el concepto “cubo de información”, es decir; revisar y analizar la información desde todos los ángulos posibles para identificar causas y no solo síntomas.
  • Acciones de monitoreo y seguimiento periódico de los procesos y de los objetivos de los mismos para lo cual se requieren herramientas de gestión.

En conclusión, es importante tomar en cuenta que luego de una estrategia adecuada, la operación determina el éxito de la misma.

Elaborado por:

Marita Huamán

CEO de Ciclus Group

Recomendaciones de Tecnologías de la Información para el Gobierno de los Estados Unidos

Dr. (PhD) Ramón Barquín

Dr. (PhD) Ramón Barquín

En este nuevo gobierno de Barack Obama, se tiene mucha expectativa sobre el aprovechamiento de las Tecnologías de la Información para el Gobierno de los Estados Unidos. Una de las comisiones en las que nuestro colaborador el Dr. Ramón Barquín estuvo involucrado fue el Quadrennial Government Technology Review (QGTR).

El objetivo de esta comisión era tomar una visión estratégica en el rol que la tecnología puede tener en el logro de los objetivos del gobierno. Entre las áreas críticas identificadas por esta comisión en las que la tecnología puede hacer hincapié se tiene: Gestión Financiera para el Gobierno, Seguridad Nacional, salud, educación y la participación ciudadana.

Para continuar leyendo este interesante artículo siga el siguiente enlace.

Ver artículo: Technology Recommendations for the New Administration

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