Ciclus Group les desea Felices Fiestas Patrias

Saludo Fiestas Patrias

Anuncios

Agradecemos a todas las personas que nos visitaron en nuestro stand de la ExpoTIC 2014

Evento 1

Visite nuestro website

Lo invitamos a visitar el website de Ciclus Group:

Haga click en Ciclus Group

Enfoque Producto y Enfoque Cliente

Ing. Marita Huamán
CEO de Ciclus Group

Existen muchos paradigmas y confusiones acerca de las  estrategias de marketing de las empresas. Hoy en día se habla mucho acerca del enfoque cliente y su gran diferencia con el enfoque producto; pensando inclusive, que éste último es desplazado por el enfoque cliente (CRM).

En función a esto, podríamos decir, ¿qué sería de las empresas si no tuvieran una práctica de desarrollo y lanzamiento de nuevos productos de manera regular? Los productos nuevos constituyen la sangre  de la empresa y le dan vida a la misma, dado que los productos eventualmente, pueden caer en obsolescencia, mayor número de participantes en el mercado, y por ende, deterioro de márgenes, son reemplazados por nuevas tecnologías, entre otras situaciones.

Es necesario inclusive, contemplar un marco metodológico muy particular y apropiado a la empresa que permita desarrollar los productos de manera ordenada y metódica para que éstos logren alcanzar los resultados esperados, considerando que en este marco metodológico la definición del mercado objetivo es imprescindible.

Entonces, al tener una estrategia de productos sólida y conveniente, recién podemos pensar en desarrollar una nueva estrategia de marketing destinada a establecer relaciones y “vincular” a aquellos clientes que tengan un nivel de importancia muy alto para la empresa.

CRM no es para todos,  es para aquellos que ameriten dicho esfuerzo y que van a generar un impacto positivo en la cuenta de resultados de la empresa.  Asimismo, debemos recordar que la existencia de ambas se sustenta en una organización que le dará vida y empuje a  los productos y a los clientes.

En pocas palabras, ambas estrategias son imprescindibles y una va alineada a la otra, sin embargo no existen fórmulas,   lo que dio éxito en una empresa no necesariamente generará el éxito en otra. Es más,  también dependerá de los sectores,  consumo masivo, servicios financieros, retail, etc.

En la actualidad, las estrategias de CRM se ven afinadas y apoyadas por el nuevo canal de comunicación, que constituyen las redes sociales.

Elaborado por:

Marita Huamán Peralta

CEO de Ciclus Group

A %d blogueros les gusta esto: