Construyendo confianza en el Ciberespacio

Dr. (PhD) Ramón Barquín

Dr. (PhD) Ramón Barquín

El éxito en el ciberespacio está determinado por la confianza. La confianza es una construcción social. Es uno de los muchos elementos que componen  nuestra realidad como son: control, confianza, riesgo, significado y el poder. En sistemas de información existen definiciones de confianza  como  sistemas confiables, tales como: gestión de identidad, autenticación de ID, conexiones seguras y confiables, pero esto va más allá.

Se debe pensar en la tecnología detrás del sistema, en la institución que posee el sistema, las normas y procedimientos para operar el sistema. La confianza  es tan importante en un medio como internet, el cual se está convirtiendo en el preferido para el comercio electrónico, el gobierno electrónico y la comunicación social. Y todo esto tiene que ver con ética por parte de las empresas que brindan los servicios en Internet, a partir de la seguridad de la información de sus usuarios.

Nuestro colaborador el Dr. (PhD) Ramón Barquín nos expone su punto de vista en el siguiente articulo.

Ver artículo: Building Trust in Cyberspace

Costeo basado en actividades, Gobierno e Inteligencia de Negocios

Dr. Ramón Barquín

Dr. Ramón Barquín

Hace poco terminaron las elecciones en los Estados Unidos, e independientemente de los resultados es un buen momento para revisar el tema desde una perspectiva diferente de análisis: sistemas de votación.

No todas las elecciones se llevan a cabo de la misma manera y los resultados pueden variar enormemente dependiendo del enfoque y metodología. Se han desarrollado y evolucionado a lo largo de los siglos en función de cómo las distintas sociedades han tenido que utilizar las elecciones como un instrumento de gobierno para la selección de líderes y resolver las diferencias pacíficamente. Si nos centramos en los sistemas de votación para la selección de liderazgo o representación, se clasifican en tres tipos: 1) pluralidad / mayoría de sistemas, 2) los sistemas de representación proporcional y 3) Sistemas Semi-proporcionales.

Las elecciones tienden a ser los árbitros de nuestro futuro, y la forma en que se vota y cómo decidimos estas elecciones depende cada vez más de la ciencia y la tecnología.

Nuestro colaborador el Dr. (PhD) Ramón Barquín nos explica las diferencias entre estos distintos sistemas de votación y la existencia de una  gran oportunidad para los profesionales de Inteligencia de Negocios para contribuir a mejorar estos sistemas de votación.

Ver artículo: Activity Based Costing, Government and Business Intelligence

Tecnología, Inteligencia de Negocios, Conocimiento y Cambio

Dr. Ramón Barquín

La universidad de Georgetown ofreció un experimento importante en el desarrollo de liderazgo, hace unos años. Ofrecía un programa de liderazgo llamadado “Liderazgo en Competitividad” y entre los aspectos que resaltaba estaba la importancia de la tecnología como un mecanismo de cambio en los países y cómo la tecnología debía crear las condiciones necesarias para que estos cambios se den. ¿Cómo se definía tecnología en este programa? Tecnología es el know-how para convertir lo que tenemos en lo que queremos.

El programa también incluía un módulo acerca del gerenciamiento del conocimiento y de Inteligencia de Negocios, así como un framework con 4 pilares de conocimiento económico: +Régimen Económico e Institucional +Educación +Innovación +Infraestructura Tecnológica

Nuestro colaborador el Dr. (PhD) Ramón Barquin nos ofrece su experiencia sobre su participación en dicho taller, y lo que significó dictar esa conferencia

Ver artículo: Technology, Business Intelligence, Knowledge and Change

 

Las Olimpiadas: Algunas Experiencias Personales con Tecnología, Política y Deportes

Dr. Ramón Barquín

Empezaron las Olimpiadas y los ojos del mundo están puestos en la ciudad de Londres, donde cientos de atletas competirán por la gloria de una presea dorada. Como sabemos la exactitud para otorgar un premio en un deporte es importantísima, por lo que cada vez la tecnología tiene un valor más relevante para definir un resultado de manera justa. Además, al competir todas las naciones del mundo hay una connontación política en esta celebración Olímpica.

Muchos pensaríamos qué  relación adicional guardan la tecnología, el deporte y la política que parecen tan disímiles entre sí. En el siguiente artículo, nuestro colaborador el Dr. Ramón Barquín nos comenta sus experiencias personales relacionadas a estas disciplinas y cómo desde su punto de vista se engranan las mismas.

Ver artículo: The Olympics: Some Personal Experiencies with Technology, Politics and Sports

La necesidad de aplicar Inteligencia de Negocios

En la actualidad muchas organizaciones están implementando cada vez más soluciones basadas en Inteligencia de Negocios con el fin de establecer un control interno a nivel táctico y estratégico para generar planes, procedimientos y mejorar la gestión del día a día.

Muchos podemos partir de nuestras primeras experiencias en proyectos de BI, cuando se realiza paso a paso siguiendo una metodología nos damos cuenta que toda organización posee un desorden en cuanto a sus procesos y su forma de trabajar, ya sea mediante el uso de sistemas o de módulos específicos. Esto se evidencia en pequeñas, medianas y grandes empresas, por ello al querer establecer un orden o como se dice “Ordenar la casa” caemos en la premisa de “La necesidad de aplicar Inteligencia de Negocios”, con el fin de explotar y maximizar el valor de su recurso vital, es decir, la información, y tener mayor ventaja con respecto a los competidores. Debemos tener en cuenta que hoy en día los distintos negocios se mueven con mucha rapidez, por ello es esencial tener la información a tiempo y de manera correcta. Es común escuchar este tipo de preguntas:

  • ¿Cuál es el porcentaje de los gastos con respecto a las ventas?
  • ¿Cuáles son los mejores proveedores o cuáles son los clientes que nos dan mayor ganancia, y qué podemos hacer para atraerlos más?

Para poder resolver este tipo de interrogantes debemos tener la información correcta y oportuna, ello se logra implantando una plataforma de BI que soporte grandes cantidades de información almacenadas en los ya conocidos Datamarts y que alimentarán los famosos Cubos OLAP teniendo como resultado informes o reportes con la data solicitada y lista para poder tomar decisiones en distintos niveles de la empresa.

¿Entonces cuáles son los motivos que me llevan a decir que es necesario una solución BI?

  • Obtener información en el menor tiempo posible y acorde a los requerimientos.
  • Mejora en la toma de decisiones a distintos niveles organizacionales.
  • Tendencia galopante del movimiento empresarial.
  • Constante competencia en los mercados a nivel mundial.

Todo ello nos lleva a pensar que esta necesidad será cada día mayor puesto que la misma exigencia, performance y calidad de la gestión interna y externa de toda empresa será condicionada por los mismos mercados que ofrecerán mejores productos, servicios y resultados en sus distintos ámbitos, ya sea en Informática, Tecnología, Minas, Agricultura, entre otros. Debemos estar a la vanguardia, crear nuestras propias ventajas competitivas y tener valor agregado partiendo de la debida organización de nuestros procesos y de nuestro activo informático que nos lleve por caminos correctos.

Elaborado por:

José Casachahua

Analista de Business Intelligence de Ciclus Group

Service desk aplicado en el negocio

Service desk o mesa de servicio se define como aquel sistema que gestiona y soluciona cualquier tipo de incidencia, consulta o problema técnico que tenga un usuario con respecto a un software o hardware determinado. La mesa de servicio representa un único punto de ingreso de consultas administrado por un equipo de servicio que determina la prioridad de solución, el nivel de servicio, el personal encargado de solucionarla, entre otros aspectos. Cabe señalar que la prioridad que se le otorga a la incidencia depende del grado en que ésta afecta el normal desarrollo del negocio.

Además, el concepto de service desk involucra la noción de líneas de servicio. La primera línea de servicio se desarrolla por el equipo de service desk, quienes clasifican las incidencias, les dan prioridad y determinan su período de solución. Si no es posible que el equipo de service desk solucione la incidencia, se crea una segunda línea de servicio, en el que se transfiere la incidencia al especialista. El equipo de service desk realizará el seguimiento de la solución y comunicará los resultados.

Por ejemplo, si un usuario olvidó su contraseña de ingreso al sistema, reportará dicha incidencia en un software o portal para que el personal de mesa de ayuda le otorgue una prioridad de solución y un tiempo máximo de solución. Si el personal del service desk no puede solucionar la incidencia, la derivará al área especialista. Pasado el tiempo de solución, el equipo de service desk verificará que se haya solucionado la incidencia y le consultará al usuario si es que logró recuperar su contraseña.

El concepto de service desk, generalmente, está relacionado con problemas de tecnología de información; sin embargo, este concepto puede aplicarse al negocio. Existen problemas, incidencias en el proceso de negocio que pueden afectar la venta de un producto o la cobranza del mismo como por ejemplo la pérdida de facturas, guías de remisión o problemas con la calidad del producto entregado al cliente. Al contar con un service desk se puede hacer un análisis periódico de las incidencias reportadas, de sus causas, tiempos de solución, entre otros factores que pueden fomentar mejoras de procesos y otras acciones correctivas. Asimismo, este concepto puede utilizarse para el servicio post venta, solucionando las quejas y reclamos del cliente en menor tiempo ya que se cuenta con un equipo encargado de supervisar la solución.

Para crear un service desk se debe formar un equipo de servicio, el cual debe conocer todos los procesos del negocio, desde la creación de una orden de compra, la producción del producto o la prestación del servicio hasta la cobranza del mismo. Una vez que se cuenta con el personal capacitado, se necesita una herramienta de gestión que facilite la labor del equipo de servicio. Posteriormente, el equipo de servicio debe tipificar las incidencias y consultas más comunes, determinar el personal solucionador y el tiempo máximo para la solución; de esta manera, se reducirá el tiempo y el esfuerzo del equipo del servicio.

En conclusión, service desk es un concepto que agiliza la solución de problemas y dudas que no solo se aplica a la tecnología de información sino también a los procesos de negocio. Es clave capacitar al equipo de service desk, determinar las incidencias más comunes, el tiempo máximo de solución y el personal encargado de solucionarlas.

Elaborado por:

Diana Tomasto

Asistente de Operaciones de Ciclus Group

Alumna de Ing. Empresarial de la UP

¿Estamos en el negocio de la tecnología?

Los servicios corresponde a aquellos negocios a los que yo le llamo “escondidos”, derivados de “necesidades latentes”  esperando que alguien descubra e identifique dicha necesidad para luego transformarla en un negocio.

Un excelente ejemplo de lo anterior corresponde al negocio generado por la comercializacion de las tecnologias de informacion.  Debemos recordar que el negocio radica específicamente a las necesidades que estamos buscando satisfacer, NO lo que estamos vendiendo.

Que vendemos? ERPs? … o una solucion que permite acelerar los procesos de la empresa, a partir de lo cual tome decisiones.  Que vendemos? Sistemas Auto Cad? … o un diseno mas rapido, eficiente y exacto?   Que vendemos?  …Sistemas … o competitividad para facilitar el crecimiento de las empresas?

Recordemos los siguiente: Los clientes compran beneficios… no productos. Es decir, si pensamos que estamos en el negocio de TI,  … re-pensemos en que negocio estamos dado que el cliente no compra TI!!

Por otro lado,  este INTANGIBLE amerita que le demos la explicacion adecuada (beneficios) para llegar al cliente y entienda lo que significa, … y es factible, porque:

  • un modelo logico de datos es un modelo de datos de toma de decisiones de negocio
  • El proceso informatica corresponde al proceso de negocio
  • Es decir, modelar y construir un sistema es modelar y construir un negocio

Es asi que los ingenieros de sistemas llegan a conocer la empresa transversal e integralmente y en muchos casos llegan a dar soluciones de negocio.   Y como no va a ser asi, si el sistema se construye para la operacion de la empresa, crece al ritmo de la empresa,  cambia como cambia la emprea y adquiere la “cultura de la empresa”.

Sin embargo, desde otro angulo, este intangible amerita un arte didactico y una habilidad del gerente de proyectos en saber explicar que significa todo “este proceso” de construccion del sistema idoneo para lograr satisfacer la necesidad especifica de una empresa.   Vender este “intangible” presenta esa caracteristica muy importante.

Cabe mencionar que el orden de las acciones es el siguiente:

  • Concepcion de la estrategia de la unidad de negocio (”qué’)
  • Concebir los procesos que materializaran dicha estrategia. (”el como”)
  • Quien tomara la responsabilidad de dichos procesos
  • Disenar e implementar la tecnologia adecuada en tamaño y necesidades.

De hecho, existen situaciones y se han implementado proyectos en los que los pasos 1,2 y 3 son completamente obviados y …. loteria!!  a ver que pasa,  es decir; no podemos afiramr que dicho proyecto va a ser un exito seguro.

Recordemos que vendemos beneficios …. y tambien les diriamos a los gerentes de negocios, que se enfoquen mas en comprar los beneficios del sistema, que el sistema mismo.

Elaborado por:

Marita Huamán Peralta

Gerente General de Ciclus Group

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