Visite nuestro website

Lo invitamos a visitar el website de Ciclus Group:

Haga click en Ciclus Group

INICIANDO EL JOURNEY A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL – CHARLA BPM NIGHT 2020

ESTRATEGIA DE INFORMACION POST COVID 19 – CHARLA WOMEN CEO ONLINE 2020

PRESENTACION CICLUS GROUP – OWIT DAY 2019

AFRONTANDO LOS RIESGOS DE UN NUEVO MODELO DE NEGOCIO GLOBAL – CHARLA ADEX 2019

MODELO DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN PARA ALCANZAR LA EXCELENCIA OPERACIONAL – CHARLA EXPOTIC 2014

Les deseamos una feliz Navidad

Saludo Navideño

Ciclus Group les desea Felices Fiestas Patrias

Saludo Fiestas Patrias

Alineando el negocio con las tecnologías de la información: Algunas recomendaciones para el próximo gobierno de los Estados Unidos

Dr. (PhD) Ramón Barquín

Dr. (PhD) Ramón Barquín

Actualmente las tecnologías de la información están en todos los aspectos de nuestra vida: en el trabajo y en la manera como nos relacionamos, esto es aún mayor en el gobierno en los Estados Unidos. Las tecnologías de la información habilitan la infraestructura necesaria para la mayoría de programas del gobierno que sirven a los ciudadanos.

 

La alineación de los objetivos del gobierno con las tecnologías de la información es muy importante pues se entiende que no se puede tener éxito en la realización de los programas del gobierno si el entorno de las tecnologías de la información en apoyo de los mismo es obsoleta, pues no proporcionará la funcionalidad necesaria para los ciudadanos de acuerdo a las necesidades de estos.

 

De acuerdo a esto, se dan las siguientes recomendaciones al gobierno entrante, teniendo en cuenta las siguientes perspectivas: Efectividad, Eficiencia y Seguridad.

ALINEAMIENTO EFECTIVO

Las recomendaciones son las siguientes:

  • Alinear las prioridades del CIO a las prioridades del Gobierno.
  • Construir una asociación fuerte entre el Secretario adjunto del Gobierno y el CIO.
  • Empoderar al CIO para supervisar las iniciativas claves.
  • Asegurarse que el CIO tiene las técnicas de gestión y de servicio al cliente, así como los conocimientos y habilidades necesarias.
  • Desarrollar la capacidad de construir soluciones innovadoras para satisfacer las necesidades futuras.

ALINEAMIENTO EFICIENTE

Las recomendaciones son las siguientes:

  • Desarrollar un plan de gestión de costos de TI que evalúe las opciones y los costos que satisfagan las necesidades de las partes interesadas.
  • Alinear las oportunidades de ahorro de costos de la estructura de financiación de la organización, las estructuras de costos y ciclos de vida de inversión.
  • Nombrar al Secretario Adjunto, CIO, CFO, CAO y otros ejecutivos para formar un consejo de gobierno de TI para la toma de decisiones de inversión de TI
  • Empoderar al CIO para dirigir la junta de gobierno de TI y de asesorar a la dirección ejecutiva en el control de costos, reducción de costos, la reinversión de ahorros y otras oportunidades de eficiencia.

ALINEAMIENTO SEGURO

Las recomendaciones son las siguientes:

  • Llevar a cabo la continuidad del negocio y el gobierno de la seguridad a nivel de empresa.
  • Supervisar la continuidad del negocio y las amenazas de seguridad de forma continua y en contra de un plan que se actualiza con frecuencia.
  • Mantener una cultura de vigilancia y seguridad dentro de la empresa para reducir las amenazas y los errores humanos.

Para continuar leyendo este interesante artículo siga el siguiente enlace.

Ver artículo: Aligning Business and Information Technology

Agradecemos a todas las personas que nos visitaron en nuestro stand de la ExpoTIC 2014

Evento 1

Diagnóstico de Procesos enfocados como Buenas Prácticas de Gestión

Realizar un diagnóstico o assessment de procesos de negocio en una empresa, puede parecer una tarea sencilla. Muchas veces los diagnósticos de procesos actuales (procesos AS IS), se inician con reuniones de relevamiento de dichos procesos con los colaboradores encargados de llevarlos a cabo. El resultado de estas sesiones de trabajo se traduce por lo general en mapas de procesos, donde se detallan todas las actividades, así como también el inicio, fin, entradas, salidas y los responsables de ejecutar cada actividad.

Un diagnóstico de procesos enfocado como Buena Práctica de Gestión, va más allá de un mapa de procesos detallado. Para que un assessment tenga este enfoque, se requiere un estudio y análisis mucho más profundos. Los factores que se deben tomar en cuenta para que el trabajo de procesos y los informes resultantes sirvan de guía a las empresas y se ubiquen bajo el marco de las buenas prácticas de gestión son:

  • Casuísticas propias del negocio, que derivan en procesos de mayor nivel.
  • Formatos, fichas y reportes utilizados para la gestión de los procesos.
  • Análisis de datos generados en el flujo de procesos.
  • Herramientas informáticas que dan soporte a los procesos.
  • Organización, roles y funciones.
  • Perfiles de los responsables de los procesos.
  • Indicadores de medición de los procesos.

Las casuísticas propias del negocio se determinan mediante el análisis detallado de cada situación particular propia del negocio. Es importante que el mapeo de procesos contemple todos los escenarios posibles, ya que cada una de estas variantes deberá ser soportada por las herramientas de TI. Para representar estas casuísticas, se deberá profundizar en procesos de mayor nivel de detalle dentro del proceso principal.

Un buen diagnóstico de procesos no estará completo si no se identifican todos los formatos, fichas y reportes que se utilizan para gestionar dichos procesos. Esto quiere decir que se debe poder relevar también las herramientas de gestión que se emplean para llevar a cabo el seguimiento, monitoreo y control a las actividades y personas que forman parte del proceso.

Todo flujo de procesos correctamente relevado, deberá incluir un análisis de datos producto de las principales transacciones que se generan dentro del proceso. Algunos ejemplos de estos datos a analizar son: registros de órdenes de compra colocadas, facturas procesadas, despachos realizados, reclamos en las entregas, cobranzas, etc. Un relevamiento de datos óptimo será aquel cuya fuente sean los sistemas transaccionales reales, ya que la data estará libre de manipulaciones. También es importante evaluar estos movimientos registrados en un lapso de tiempo representativo, para evitar estacionalidades propias del negocio. Es crucial lograr obtener números reales de estas transacciones para poder hacer un diagnóstico fundamentado y así proponer mejoras a futuro.

En la actualidad, toda empresa o unidad de negocio que busque la excelencia en sus operaciones, deberá tener sus procesos core, es decir, los del núcleo del negocio, soportados por herramientas de tecnologías de información adecuadas, tanto para el giro de negocio como para el volumen de transacciones generadas. Estas herramientas informáticas consisten en soporte tanto de hardware (servidores, redes) como de software (sistemas, bases de datos). Es necesario identificar todas las herramientas utilizadas en cada una de las etapas del proceso, para poder identificar aquellas que carecen del soporte adecuado. Una metodología recomendable consiste en hacer una simulación de todo el flujo de los procesos utilizando los sistemas de soporte.

Los procesos son realizados por personas, y como tal se debe tener un claro entendimiento de cuáles son los roles responsables, cuáles sus funciones, y cómo están distribuidos dentro del organigrama de la empresa o unidad de negocio. Es importante identificar el número de colaboradores que ejecutan las distintas actividades, para determinar si se cuenta con la cantidad adecuada para el volumen de transacciones.

En relación a las personas, es un valor agregado analizar si el perfil de los colaboradores responsables de los procesos es el óptimo. También es importante identificar posibles duplicidades de funciones y fijar límites a las responsabilidades de los distintos participantes.

Finalmente, para estar alineado dentro del concepto de las buenas prácticas de gestión, se debe relevar todos los indicadores de gestión utilizados por la empresa para medir la operatividad de su negocio. Es bueno resaltar que muchas empresas carecen de estos indicadores que sirven de soporte para la toma de decisiones. En algunos casos, tampoco cuentan con la data para calcular dichos indicadores.

En conclusión, para poder hacer un verdadero diagnóstico de procesos enfocados como buenas prácticas de gestión, no basta con un mapa de procesos detallado. El concepto de buenas prácticas indica que se debe tener un claro entendimiento, además de las actividades y responsables de los procesos, de los casos especiales, las herramientas de gestión, los datos generados dentro de los procesos, el soporte informático, organización y roles, y los indicadores de gestión en caso la empresa cuente con ellos.

Elaborado por:
Héctor Meneses
Consultor de Procesos de Ciclus Group

 

A %d blogueros les gusta esto: